Existem algumas razões para que as informações de seguimento da sua encomenda não tenham sido actualizadas há algum tempo:

1. A encomenda pode ainda estar a caminho de uma instalação para outra.
Esta situação pode ocorrer em períodos de grande afluência (feriados, por exemplo), em condições climatéricas extremas ou em caso de greve de qualquer elemento da cadeia de distribuição.

Verifique se alguma destas condições se aplica a si ou contacte-nos em support@inthesk.net para verificarmos se existem informações adicionais.

2. A sua encomenda está a sofrer um atraso na alfândega.
Se as suas informações de seguimento mostrarem que a encomenda entrou no seu país, mas não fornecer quaisquer informações adicionais depois disso, a sua encomenda pode simplesmente estar atrasada na alfândega. Esta é uma ocorrência comum durante a época festiva, quando há um aumento de encomendas a serem enviadas.

Aguarde até 48 horas e, se depois disso não aparecerem novas informações, contacte a alfândega do seu país ou a nossa equipa de apoio em support@inthesk.net e enviaremos um pedido de informação ao transportador.

3. O seu destino não dispõe de um sistema de seguimento.
Algumas estações de correio mais pequenas ou rurais não dispõem de um sistema de seguimento ou não introduzem dados nas encomendas que tratam ou recebem. Se pensa que esta situação se aplica à sua encomenda, aguarde 3 a 5 dias antes de voltar a verificar.

Se a sua encomenda ainda não tiver chegado ao fim de 7 dias e não existirem novas informações de rastreio, contacte-nos através do endereço support@inthesk.net e apresentaremos uma reclamação ao transportador.

4. A sua encomenda perdeu-se.
Se a informação de seguimento da sua encomenda estiver incorrecta (por exemplo, indica um destino que não está a caminho) ou não tiver sido actualizada durante mais de 10 dias, é possível que a sua encomenda se tenha perdido.

Por favor, contacte-nos com os detalhes da sua encomenda em support@inthesk.net, e abriremos um inquérito oficial junto do transportador ou providenciaremos a substituição da sua encomenda perdida, caso esta não possa ser recuperada.

Quanto tempo demora a receber uma atualização da informação de rastreio da minha encomenda?
A DHL e serviços de correio semelhantes fornecem normalmente uma atualização das informações de rastreio de uma encomenda no prazo de 48 horas.

Os correios nacionais podem demorar entre 7 e 14 dias a fornecer uma atualização das informações de rastreio, uma vez que têm de recolher as informações das diferentes fontes que trataram da sua encomenda durante o envio.