Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les informations de suivi de votre colis n’ont pas été mises à jour depuis un certain temps :

1. Le colis peut encore être en route d’un établissement à l’autre.
Cela peut se produire pendant les périodes de forte activité (comme les jours fériés), en cas de conditions météorologiques extrêmes ou lorsqu’une partie de la chaîne de livraison est en grève.

Veuillez vérifier si l’une de ces conditions s’applique à vous ou contactez-nous à l’adresse support@inthesk.net et nous pourrons vérifier s’il existe des informations supplémentaires.

2. Votre colis est retardé à la douane.
Si les informations de suivi indiquent que le colis est entré dans votre pays, mais que vous ne fournissez aucune information supplémentaire par la suite, votre colis pourrait simplement être retardé à la douane. Ce phénomène est fréquent pendant la période des fêtes de fin d’année, lorsque le nombre de colis expédiés augmente.

Veuillez patienter jusqu’à 48 heures et si aucune nouvelle information n’apparaît après ce délai, veuillez contacter le bureau de douane de votre pays ou notre équipe d’assistance à l’adresse support@inthesk.net et nous déposerons une requête auprès du transporteur.

3. Votre destination ne dispose pas d’un système de suivi.
Certains bureaux de poste plus petits ou ruraux ne disposent pas d’un système de suivi ou ne saisissent pas de données sur les colis qu’ils traitent ou reçoivent. Si vous pensez que cela peut s’appliquer à votre colis, veuillez attendre 3 à 5 jours avant de vérifier à nouveau.

Si votre colis n’est toujours pas arrivé après 7 jours et qu’aucune nouvelle information de suivi n’est disponible, veuillez nous contacter à support@inthesk.net et nous déposerons une réclamation auprès du transporteur.

4. Votre colis a été perdu.
Si les informations de suivi de votre colis sont incorrectes (par exemple, si elles indiquent une destination qui n’est pas en cours d’acheminement), ou si elles n’ont pas été mises à jour depuis plus de 10 jours, il est possible que votre colis ait été perdu.

Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande à l’adresse support@inthesk.net, et nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur ou nous vous fournirons un remplacement de votre colis perdu si celui-ci ne peut être retrouvé.

Combien de temps faut-il pour recevoir une mise à jour des informations relatives au suivi de mon colis ?
DHL et d’autres services de messagerie similaires fournissent généralement une mise à jour des informations de suivi d’un colis dans les 48 heures.

Les bureaux de poste nationaux peuvent prendre entre 7 et 14 jours pour fournir une mise à jour des informations de suivi, car ils doivent collecter les informations auprès des différentes sources qui ont traité votre colis pendant son expédition.