Dépannage

Procédure de réinitialisation / reconnexion

Lorsque la bordure de l’icône du périphérique est grisée dans l’application ProtectedTools ou | inthesk |, l’inthesk et le téléphone ne sont pas activement connectés, et la connexion Bluetooth devra très probablement être rétablie.

Dans la plupart des cas, seule la première étape de la procédure de reconnexion est nécessaire pour rétablir la connexion.

Étape 1 :
Quittez l’application ProtectedTools ou | inthesk |.
Désactiver le Bluetooth et le Wi-Fi
Attendez 30 secondes
Activez le Bluetooth et le Wi-Fi
Connectez-vous à nouveau à l’application ProtectedTools ou | inthesk |.
Attendez 10 secondes avant de vérifier, afin que le téléphone et l’inthesk rétablissent la connexion.
Votre inthesk devrait maintenant être connecté.

Étape 2 :
Si vous avez un inthesk PRO, appuyez sur le bouton pendant environ 3 secondes pour réinitialiser votre connexion. Une fois la réinitialisation effectuée, l’inthesk devrait commencer à se connecter immédiatement à l’application ProtectedTools ou | inthesk | sur votre téléphone. Veuillez laisser l’application ouverte afin de faciliter la reconnexion de l’inthesk.

Si vous avez perdu votre inthesk, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@inthesk.net pour obtenir une assistance supplémentaire.

dans les modèles PEOPLE :
Ne suivez pas cette étape si vous avez un inthesk PRO.

Ouvrez votre porte d’entrée
Retirer la batterie
Attendez 5 secondes
Remettez la batterie en place, avec le côté positif (+) vers le haut. Votre inthesk reconnaît-il votre inthesk lorsque vous remettez la batterie en place ? Si votre inthesk n’est pas reconnu, la batterie est peut-être déchargée. Remplacez la pile par une nouvelle pile CR 2032 (CR2016 pour People Mini).
Redémarrez votre téléphone pour rétablir la connexion sur le téléphone également.
Ouvrez l’application inthesk
Attendez 10 secondes avant de vérifier, afin que le téléphone et l’inthesk rétablissent la connexion.
Votre inthesk devrait maintenant être connecté. Si vous avez perdu votre inthesk, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@inthesk.net pour obtenir une assistance supplémentaire.

Étape 3 :
Fermez l’application ProtectedTools ou | inthesk |.
Désactiver Bluetooth et Wi-Fi
Désinstaller l’application de votre téléphone
Redémarrez votre téléphone
Téléchargez et installez l’application ProtectedTools ou | inthesk |.
Activez le Bluetooth et le Wi-Fi
Lancez l’application ProtectedTools ou | inthesk |.
Attendez 10 secondes avant de vérifier, afin que le téléphone et l’inthesk rétablissent la connexion.
Votre inthesk devrait maintenant être connecté.

Si rien de ce qui précède ne vous aide, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse support@inthesk.net.

Soutien

Lundi – Vendredi

07:00 AM – 15:00 PM

support@inthesk.net

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